Kako vratiti proizvod koji ste poručili
Imate 14 dana od prijema paketa da odustanete od kupovine, i ne morate da objašnjavate zašto. Uslov je jedan: pakovanje je neotvoreno i u originalnom, neoštećenom stanju. Odustanak javljate e-mailom.
Pravo na odustanak od 14 dana
Porudžbinu ostavljate na sajtu i potvrđujete telefonom, dakle kupujete na daljinu. Za takvu kupovinu Zakon o zaštiti potrošača vam daje pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od prijema proizvoda. Razlog ne navodite.
Rok počinje onog dana kad ste paket preuzeli od kurira, a ne kad ste ga poručili.
Šta mora da važi da biste vratili proizvod
- Od prijema paketa nije prošlo više od 14 dana.
- Pakovanje je neotvoreno: kutija, kesica ili tuba nisu otvoreni.
- Proizvod je u originalnom pakovanju i bez oštećenja.
Otvoreno pakovanje ne možemo da primimo nazad po osnovu odustanka. Zato kutiju otvarajte tek kad ste sigurni da proizvod zadržavate.
Kako da odustanete
Napišite nam na info@apotekafarmaneaonline.rs da odustajete od porudžbine. U poruci navedite:
- ime i broj telefona koje ste upisali u formi;
- naziv proizvoda koji vraćate;
- datum kad ste paket preuzeli.
Obaveštenje pošaljite u roku od 14 dana od prijema. Odgovaramo vam na isti e-mail i tamo dogovaramo dalji korak.
Paket je stigao oštećen ili neispravan
Ako je proizvod oštećen ili neispravan kad ga primite, menjamo ga. Pišite nam na info@apotekafarmaneaonline.rs.
U poruci navedite ime i broj telefona iz porudžbine, naziv proizvoda i opišite šta nije u redu. Kako izgleda preuzimanje paketa, piše na stranici Dostava i isporuka.
Niste još preuzeli paket
Porudžbina se plaća pouzećem, pa do preuzimanja ne dugujete ništa. Ako ste se predomislili, recite to operateru kad vas pozove da potvrdi porudžbinu ili nam pišite na e-mail. Kako teče plaćanje, objašnjava stranica Način plaćanja.
Gde još da pogledate
Uslove garancije za proizvode nalazite na stranici Garancija, a odgovore na uobičajena pitanja u Čestim pitanjima. Kako sve možete da nam se javite, piše na stranici Kontakt.