Kako postupamo sa vašim podacima o ličnosti
Za porudžbinu su nam dovoljni ime i broj telefona. Adresu govorite operateru na pozivu, a podatke koristimo samo da potvrdimo i isporučimo porudžbinu. Rukovalac podacima je Apoteka Farmanea Online, a pravila slede Zakon o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL).
Ko rukuje vašim podacima
Rukovalac je Apoteka Farmanea Online, sajt apotekafarmaneaonline.rs. Za sva pitanja o podacima pišite na info@apotekafarmaneaonline.rs.
Ažurirano: 14. oktobra 2026.
Koje podatke prikupljamo
Prikupljamo samo ono što je potrebno da porudžbina stigne do vas:
- ime i broj telefona, koje upisujete u formu na stranici proizvoda;
- adresu za dostavu, koju operater pita na pozivu i upisuje uz porudžbinu. U formi je ne tražimo;
- tehničke podatke posete: IP adresu, tip uređaja i pregledača, adresu sa koje ste stigli i stranice koje ste otvorili. Beleže se automatski kad otvorite sajt ili pošaljete formu.
Ništa van ovog spiska ne tražimo. Podatke o zdravlju ne pitamo ni u formi ni na pozivu: za porudžbinu nam nisu potrebni.
Zašto koristimo podatke
| Svrha | Koji podaci |
|---|---|
| Poziv operatera i potvrda porudžbine | ime, telefon |
| Isporuka paketa kurirom | ime, telefon, adresa |
| Odgovor na vaše pitanje ili reklamaciju | podaci iz vaše poruke i porudžbine |
| Rad i bezbednost sajta | tehnički podaci posete |
Podatke ne koristimo za druge svrhe od ovih.
Na osnovu čega ih obrađujemo
- Izvršenje ugovora. Kad pošaljete formu i potvrdite porudžbinu operateru, nastaje ugovor na daljinu. Za njegovo izvršenje treba da vas pozovemo i dostavimo paket.
- Saglasnost. Slanjem forme pristajete da vas operater pozove na broj koji ste upisali. Saglasnost možete povući u svakom trenutku, e-mailom.
- Zakonska obaveza. Neke podatke o porudžbini čuvamo jer to nalažu propisi, na primer o računovodstvu i zaštiti potrošača.
Kome prosleđujemo podatke
Podatke dobijaju samo oni koji učestvuju u izvršenju porudžbine:
- operater pozivnog centra, koji vas zove i potvrđuje porudžbinu: ime, telefon i adresu;
- kurirska služba, koja donosi paket: ime, telefon i adresu.
Podatke ne prodajemo i ne dajemo trećim licima radi reklamiranja. Državnim organima ih dajemo samo kad nas na to obavezuje zakon.
Koliko dugo čuvamo podatke
- Ime i telefon iz forme čuvamo dok ne potvrdite ili odbijete porudžbinu na pozivu, i dok traju rokovi za odustanak i reklamaciju.
- Podatke o izvršenoj porudžbini čuvamo onoliko koliko nalažu propisi o računovodstvu i zaštiti potrošača.
- Poruke na e-mail čuvamo dok ne odgovorimo i dok traje eventualna reklamacija.
Kad rok istekne, podatke brišemo ili ih trajno anonimizujemo.
Vaša prava
Po ZZPL-u imate pravo da:
- saznate da li obrađujemo vaše podatke i dobijete kopiju (pristup);
- tražite da netačne podatke ispravimo, a nepotpune dopunimo;
- tražite brisanje podataka, kad više nisu potrebni ili povučete saglasnost;
- tražite ograničenje obrade;
- dobijete svoje podatke u uobičajenom, mašinski čitljivom obliku (prenosivost);
- uložite prigovor na obradu;
- u svakom trenutku povučete saglasnost. Obrada do tog trenutka ostaje zakonita.
Zahtev pošaljite na info@apotekafarmaneaonline.rs, sa imenom i telefonom iz porudžbine, da bismo vas prepoznali. Odgovaramo u zakonskom roku od 30 dana.
Pritužba Povereniku
Ako smatrate da smo povredili vaša prava, možete se obratiti Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije. Pravo na pritužbu imate bez obzira na to da li ste prvo pisali nama.
Kolačići i druge politike
Šta sajt čuva u vašem pregledaču, piše na stranici Kolačići. Kako teče porudžbina, vidite u Dostavi i isporuci, a rokove odustanka u Povraćaju robe. Pravila korišćenja sajta su u Uslovima korišćenja.
Izmene politike
Kad promenimo politiku, novu verziju objavljujemo na ovoj stranici i menjamo datum ažuriranja.