Česta pitanja kupaca
Poručujete preko forme sa imenom i telefonom, plaćate kuriru pri preuzimanju, a registracija ne postoji. Ispod su odgovori na ono što kupci pitaju najčešće.
Kako da poručim?
Otvorite stranicu proizvoda i upišite ime i broj telefona u formu na vrhu. Poručiti možete i iz kartice proizvoda na početnoj strani i u kategorijama. Operater vas poziva i potvrđuje porudžbinu i adresu. Zatim kurir donosi paket, a vi plaćate pri preuzimanju. Ostali uslovi su na stranici Način plaćanja.
Da li je potrebna registracija?
Ne. Nalog, lozinka i prijava ne postoje. Za porudžbinu su dovoljni ime i broj telefona u formi na stranici proizvoda. Količinu i adresu potvrđujete operateru u razgovoru, pa nema dugog popunjavanja polja ni pamćenja šifre. Isti postupak važi za prvu i za svaku sledeću porudžbinu.
Kako se plaća?
Pouzećem. Ništa ne plaćate unapred i kartica vam ne treba. Novac dajete samo kuriru kada preuzmete paket, dakle tek kada ga držite u rukama. Na stranici proizvoda piše cena po pakovanju, pa znate iznos pre nego što pošaljete formu. Više o plaćanju pročitajte na stranici Način plaćanja.
Kada me zove operater?
Operater vas zove radnim danima i vikendom u toku dana, na broj koji ste upisali u formu, a pri pozivu potvrđuje i adresu dostave. Javite se i na nepoznat broj. Ako ste pogrešili u broju, pošaljite porudžbinu ponovo ili nam pišite na info@apotekafarmaneaonline.rs.
Mogu li da odustanem kada me operater pozove?
Da. Porudžbina važi tek kada je potvrdite u razgovoru. Poziv služi da proverite ime, adresu i količinu pre slanja paketa. Ako ste se predomislili, recite to operateru: ništa ne plaćate i ništa ne stiže na vašu adresu. Odustanak posle prijema paketa uređuje Zakon o zaštiti potrošača.
Dostavljate li u svaki grad?
Da, dostavljamo na adrese širom Srbije. Izuzetak je Kosovo: tamo dostave nema. Ograničenje važi za sve proizvode u prodavnici. Adresu potvrđujete operateru u razgovoru, a kurir donosi paket na nju. Poručiti možete iz bilo kog grada. Uslovi isporuke su na stranici Dostava i isporuka.
Šta ako je paket oštećen?
Ako je proizvod stigao oštećen ili neispravan, zamenjujemo ga. Napišite nam na info@apotekafarmaneaonline.rs šta ste dobili, navedite naziv proizvoda i broj telefona sa kog ste poručili, a mi ćemo vam javiti šta dalje. Pravila zamene su na stranici Garancija.
Mogu li da vratim proizvod?
Da. Prema Zakonu o zaštiti potrošača možete da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od prijema, bez navođenja razloga. Proizvod mora da bude neotvoren, u neoštećenom originalnom pakovanju. Otvoreno pakovanje ne ulazi u povraćaj. Postupak je opisan na stranici Povraćaj robe.
Da li su proizvodi lekovi ili dodaci ishrani?
Nisu lekovi. Kapsule, tablete, kapi i čaj u ponudi su dodaci ishrani, a gelovi se nanose na kožu. Nijedan proizvod ne zamenjuje terapiju koju vam je propisao lekar. Ako uzimate lekove ili imate zdravstvenu tegobu, prvo pitajte lekara. Više je u zdravstvenoj napomeni.
Kako da saznam sastav proizvoda?
Sastav, oblik i cena po pakovanju su na stranici svakog proizvoda. Izaberite proizvod na početnoj strani ili u kategoriji, na primer za zglobove ili prostatu.
Da li su moji podaci sigurni?
Od vas tražimo samo ime i broj telefona. Koristimo ih da vas operater pozove i potvrdi porudžbinu. Broj kartice ne unosite nigde, jer plaćate pouzećem. Kako se podaci čuvaju i koja prava imate, piše u politici privatnosti. Pitanja o podacima šaljite na info@apotekafarmaneaonline.rs.